Lorsque quelqu'un vous pose une question, essayez toujours de formuler votre réponse positivement.
Ne dites pas :
"Non, elle n'est pas là."
"Nous n’avons pas cet article en stock."
"Nous sommes fermés le lundi matin."
"Non, nous n'avons pas cette marquelà."
Mais :
1. offrez un choix :
"Nous recevons les verts jeudi, mais actuellement nous avons des bleus en stock, à un prix très intéressant !"
2. offrez une alternative :
"Nous n'avons pas la taille T mais nous avons des S. Si vraiment S ne vous convient pas, vous devez pouvoir trouver T chez... ."
3. offrez un compromis :
"Sylvie sera de retour à 14 h. Je peux peut-être vous aider ?"
Si vous prenez cette habitude, vous allez vite vous apercevoir que la réponse positive vous apporte plus de succès et de sympathie. Votre effort sera récompensé très rapidement.
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